Hodnocení obchodu

Dobrý den, rádi bychom Vás tímto vyzvali k odpovědi na náš předchozí e-mail a reakci na recenzi, na místo zcela nemístních recenzích o tom, že náš obchod je podvodný, což je zcela absurdní. S ohledem na dobu existence našeho obchodu, počet objednávek a obrat obchodu, stejně tak výše investice do provozu a inovace obchodu, nesmírného počtu odpracovaných hodin strávených všemi našimi pracovníky a v neposlední řadě velmi vysoké výše daní zaplacených do státního rozpočtu na základě naší podnikatelské činnosti za celou dobu existence obchodu, bychom se rádi ohradili oproti tvrzení, že jsme podvodný e-shop na základě "pouze" nepřevzaté reklamace, což však původně nebylo způsobeno naší vinou, viz předchozí e-mail. Takové vyjádření náš celý tým velmi mrzí. Nicméně i přesto pro to máme pochopení s ohledem na dnešní dobu. Předem Vám velmi děkujeme za spolupráci a přeji hezký zbytek dne.

Dobrý den, tímto reagujeme na Vaší recenzi z dnešního dne a především na informace v ní sdělené. Stejné informace Vám byly odeslány také e-mailem na e-mail uvedený k objednávce. Rádi bychom se vyjádřili nejprve k průběhu reklamace. Dne 13.01.2026 jsme obdrželi e-mail s oznámením o reklamaci zboží, což je v pořádku. Následně jsme obdrželi e-mail s informacemi k vyzvednutí zboží a to dne 16.01.2026 na základě našeho tel. hovoru na čísle, které není evidováno k Vaší objednávce. Historii hovorů tak nejsme schopni přesně dohledat, jelikož nyní neznáme tel. číslo, přes které jste s námi jednal/a.  Je možné, že především v období Vánoc a začátku ledna dochází k prodlevám s tel. komunikací a je možné, že některé hovory nejsou přijaté ihned. Nicméně, a to jste sama v recenzi potvrdila, vždy kontaktujeme zákazníka telefonicky zpět a všechny dotazy řešíme. Stejně tak řešíme všechny e-mailové dotazy, zde však evidujeme pouze e-maily již výše zmíněné. Dále nabízíme také online chatovou komunikaci nebo Whats App komunikaci, kde však neevidujeme žádný dotaz týkající se této objednávky.  Co se týče samotného doručení zboží k reklamaci - dle reklamačního řádu (https://www.electro-room.cz/reklamace/) a pokynů ve zkrácené podobě (https://www.electro-room.cz/kontakty/) je nutné zboží odeslat na námi uvedenou adresu a to z důvodu povahy věci zakoupené (je nutné ji obdržet k posouzení oprávněnosti reklamace a jejího dalšího řešení).  Dále je zde informace a to tučně uvedena, že mimo jiné je nutné vyplnit při odesílání zboží také naše tel. číslo. Konktrétní znění: "Pro úspěšně doručení vraceného nebo reklamovaného zboží uveďte prosím vždy telefonní číslo +420 773 550 154 (např. na podací lístek nebo přímo na balík)."  Pokud tak není učiněno, může se stát, že někteří přepravci (především pak Česká pošta) zboží vůbec nedoručuje, resp. se nepokusí doručit. Zároveň my jako příjemce se ani tuto skutečnost nedozvíme. Bohužel k tomuto došlo a tel. kontakt nebyl velmi pravděpodobně k zásilce uveden.  Tedy po tel. dohodě bylo dohodnuto vyzvednutí na poště, což je již samo o sobě pro nás jako prodejce nepovinné, vznikají nám tím další náklady a také je k tomu nutné vynaložit čas našich zaměstnanců. I přesto jsme se zásilku se pokusili vyzvednout v termínu na příslušné poště. Zde však bylo sděleleno, že se tam zásilka nenachází. Proběhlo údajně také hledání podle příjemce, tedy názvu naší společnosti nebo obchodu, ovšem také bez úspěchu. Nyní jsme se dozvěděli, že produkt se Vám vrátil zpět a obdrželi velmi nelichotivou recenzi z Vaší strany a to dokonce s informací o podnětu České obchodní inspekci. K celé situaci bychom rádi sdělili, že není možné každou reklamaci řešit takto individuálně, a proto je důležité ze strany zákazníka zajistit doručení zboží na naší adresu dle pokynů uvedených, viz výše.  Z důvodu toho, že reklamace nebyla námi obdržena, nebyl Vám odeslán ani zákonný e-mail o přijetí zboží k reklamaci (k tomu samotné oznámení reklamace nepostačuje).  I přesto však bychom rádi nabídli řešení situace a samozřejmě reklamaci vyřešili, a proto Vám můžeme nabídnout svoz produktu na naše náklady z Vaší adresy. Svoz probíhá jakýkoliv všední den od 08-18:00 přepravcem PPL (čas není možné určit ani měnit), reálně jde však o časy 09:00-15:00)  Pokud si přejete svoz objednat, žádáme o sdělení na jaký termín a my jej zajistíme. Zároveň zajistíme proplacení nákladů za původní přepravu zboží prostřednictvím České pošty. V této souvislosti Vás žádáme o sdělení výše nákladů na tuto přepravu a čísla bankovního účtu.  Po přijetí zboží k reklamaci, bude vyřešena v rámci 30ti dnů k vyřízení reklamace, tedy ve lhůtě zakonné.  Omlouváme se za vzniklé komplikace.  Děkujeme předem za odpověď a budeme se těšit na Vaší odpověď.